Envíos y Devoluciones

Gestión del pedido: Los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Transporte: Realizamos las entregas a través de las agencias GLS o Correos, seleccionando la opción más eficiente según el destino para garantizar la entrega en la dirección facilitada.
Seguimiento: Una vez el paquete sea entregado a la agencia de transporte, el cliente recibirá una notificación o número de seguimiento para monitorizar el estado de la entrega.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones del producto:

Por razones de higiene y seguridad, solo se aceptarán devoluciones de velas que estén sin encender, en su estado original y dentro de su embalaje intacto.
No se aceptará la devolución de cualquier producto que presente signos de uso o manipulación.
Reembolso: Una vez recibamos el paquete en nuestro apartado postal y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones de higiene (sin encender y con embalaje intacto), procederemos a tramitar el reembolso. El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días laborables.

Costes de devolución:

Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del cliente.

Para que una devolución sea procesada correctamente, el cliente debe seguir estrictamente estos pasos:

Notificación: Contactar previamente a través del correo electrónico contacto@durberhome.es indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
Agencia de transporte obligatoria: El envío de vuelta debe realizarse exclusivamente a través de Correos (Certificado). No se aceptarán entregas de agencias privadas (como SEUR, MRW, GLS, etc.), ya que estas no tienen acceso al apartado postal de destino.
Dirección de envío:
Durberhome Apartado de Correos 794 46870 - Ontinyent (Valencia)

En caso de que el producto llegue dañado o roto debido al transporte:

Se debe notificar la incidencia a contacto@durberhome.es en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del paquete.
Es obligatorio adjuntar fotografías del estado del embalaje exterior y del producto dañado para tramitar la reposición sin coste para el cliente.

Las devoluciones se gestionan en el apartado de correos 794, Ontinyent, Valencia.

Apartado 794, Ontinyent

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